Sprachportale, IVR- und ACD-Systeme

Sprachportale, IVR- und ACD-Systeme Je nach Umfang Ihres Telefonsystems und Anrufaufkommens kann es sinnvoll sein, eine Anlage zu verwenden, die vorab Anrufer intelligent und eigenständig durchstellen oder beauskunften kann.
(Herst.-Artikelnummer: cm-1006)

Anrufbeantworter bei Nichterreichbarkeit

Anrufbeantworter bei Nichterreichbarkeit Im Falle der Nichterreichbarkeit einer Nebenstelle wird der Anrufer gebeten eine Nachricht zu hinterlassen. Zusätzlich kann ein Hinweis gegeben werden, an welche Emailadresse er eine Nachricht schreiben kann.
(Herst.-Artikelnummer: cm-1001)

Wartefeld mit Musik

Wartefeld mit Musik Im Besetztfall, bei Weitervermittlungen oder Rückfragen wird der Anrufer bis zur Übergabe in dem Wartefeld mit Musik gehalten. Der Anrufer wird musikalisch mit zusätzlichen Hinweisen auf eine kurzfristige Vermittlung unterhalten. Die Vermittlungszeit kann darüber hinaus genutzt werden, um Anrufern weitere Informationen zugeben (Internetseitenadresse, Öffnungszeiten, saisonale Angebote).
(Herst.-Artikelnummer: cm-1004)

Ansage vor Melden

Ansage vor Melden Der Anrufer wird mit einer Ansage begrüßt, bevor er an eine Nebenstelle oder Ihre Zentrale weitergeleitet wird. Der Ansagetext enthält eine Begrüßung, den Firmennamen (ggf. auch den Slogan) und den Hinweis zur automatischen Weiterleitung. Ziel ist ein professionelles Erscheinungsbild noch vor dem Erstkontakt. Ihre Mitarbeiter brauchen sich lediglich mit dem persönlichen Namen melden.
(Herst.-Artikelnummer: cm-1000)

Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten

Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten Versucht der Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten die Zentrale zu errreichen, wird ihm mitgeteilt, zu welchen Zeiten Ihr Unternehmen erreichbar ist, an welche Emailadresse er alternativ eine Nachricht schicken kann oder direkt eine Nachricht im Anschluss an die Ansage hinterlassen kann.
(Herst.-Artikelnummer: cm-1003)

Ansage bei besetzt

Ansage bei besetzt Können Anrufe nicht entgegengenommen werden, wird der Anrufer auf einen Anrufbeantworter oder in das Wartefeld der TK-Anlage weitergeleitet. Der Ansagetext enthält eine Begrüßung, den Firmennamen (auf Wunsch auch den Slogan) und ggf. den Hinweis zur automatischen Weiterleitung oder die Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Ziel sind Anrufverluste zu minimieren. Auch im Besetztfall kann der Anruf von der Anlage vorab automatisch entgegengenommen werden.
(Herst.-Artikelnummer: cm-1002)

Mailbox

Mailbox Ist der Mitarbeiter unter seiner Mobilrufnummer nicht erreichbar, erscheint nach der Begrüßung der Hinweis, dass der Anrufer sich in der persönlichen Mobilbox des Mitarbeiters befindet und der Anrufer eine Nachricht hinterlassen kann. Auch kann die Emailadresse des Mitarbeiters genannt werden, an die der Anrufer alternativ eine Nachricht schreiben kann.
(Herst.-Artikelnummer: cm-1005)